離れた環境でのPC上での業務の支援は、それぞれのスキル差もあり大変かと思います。その場合には、やはり重宝するのはリモートデスクトップです。ツールは無料から、有料まで様々なものがありますが、社内ネットワーク環境などのセキュリティーを考えると、いくつかのベンダーのものに選択肢は限られてくるでしょう。
そのときに選定で重要なのは、監査ログがしっかりと残る機能があることです。これさえあれば、後から問題が生じた場合でも、証拠として残るとともに問題の解決にも役立ちます。
リーモーとデスクトップなしには、到底業務によっては大変な作業となりますので、是非導入を検討してみてください。